Política de reembolsos

Cancela cuando quieras

• Cancela tu suscripción Plus o Pro en cualquier momento desde Mi cuenta, en el portal de pagos de Stripe. No hace falta escribirnos.
• La cancelación detiene la siguiente renovación. Conservas tu plan y sus créditos mensuales hasta el final del periodo que ya pagaste.
• El periodo en curso no se reembolsa, ni completo ni en proporción a los días que falten. Esto vale también para el pago anual: cancelar detiene la renovación del año siguiente, pero no devuelve la parte del año en curso, salvo en los casos en que la ley lo exija.

Créditos

Los créditos, tanto los del plan como los de una recarga o una invitación, no son reembolsables ni se cambian por dinero. Las recargas, los créditos de bienvenida y los de invitaciones no caducan y se quedan en tu cuenta aunque canceles tu plan.

Si una acción con IA falla o no entrega resultado, los créditos que se apartaron para ella regresan solos a tu saldo, sin que tengas que pedirlo.

Cobros por error o duplicados

Si te cobramos por error o dos veces por lo mismo, te devolvemos el cobro. Escríbenos a soporte@decklyai.com dentro de los 30 días naturales siguientes al cargo, con:

• El correo de tu cuenta de Deckly.
• La fecha y el monto del cargo (el recibo de Stripe basta).
• Qué pasó.

Revisamos cada caso y, si procede, devolvemos el monto al mismo método de pago a través de Stripe. El banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlo. Si el cobro dio créditos que no usaste, se retiran de tu saldo.

Antes de abrir una disputa con tu banco, escríbenos: casi siempre lo resolvemos más rápido.

Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor, tampoco en el pago anual, y siempre puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Para cualquier duda sobre un cobro: soporte@decklyai.com.